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| 想克服內向害羞，就要擺脫完美心魔，不害怕丟臉出醜。 |
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走進中國人壽駿山通訊處，業務總監李郁馨親切迎接，大方儀態，爽朗笑聲，很難想像她曾是同學們口中「乖到一點主張都沒有」，個性害羞的小女生。20年前從研究員轉行做保險業務，跌破眾人眼鏡；她的成功經驗常被公司拿來鼓勵新進同仁，「如果連我這麼內向都做得到，那大家一定都可以。」
自我改造術1－把自己丟進不同環境
李郁馨小時候很害羞，害怕丟臉出醜，凡事追求完美，事情總要非常有把握才去做，也因此每當有表現機會時，她習慣「能躲就躲，能閃就閃」，長期缺乏鍛鍊下，害羞內向的個性也就沒機會突破。
台大經濟系畢業後赴美攻讀MBA，回國在證券公司當研究員，一切發展看似順理成章，工作順利，同事相處也愉快，但她就是覺得不踏實，想要有所改變。「我自問想成為怎樣的人？答案是想變得更自信、開朗。」
李郁馨說，找到「to be」（希望變怎樣）後，再來就是思考「to do」（能做什麼）。她自忖在既有工作模式下難以突破，決定破釜沉舟，走上「業務人生」。「想改變人生，就要把自己丟進另一種環境，離開舒適圈。」她坦言一開始也沒想過業務能做多久，先給自己1年嘗試看看，結果或許失敗，但誰知道這個改變會不會影響一生？
自我改造術2－擺脫完美主義心魔
業務員要頻繁與人接觸，個性害羞的她，跨出這一步並不容易。她強迫自己站上第一線，每天出門做陌生拜訪，努力把工作看得有趣一點。但有次到眼鏡行，因為實在太緊張，該說的都沒說，反被「反推銷」買了一付平光眼鏡回去，她不洩氣，隔天又找藉口拜訪，最後成功獲得業績。
想要突破心理障礙，就要先調整對事情的看法。李郁馨認為，「擺脫完美心魔」是她克服個性弱點的關鍵，她努力掙脫過去那個「擔心犯錯就什麼都不做」的自己。此外，也改變對挫折的看法，「即使沒談成生意，但我學會不用這個結果來評斷自己，讓自己痛苦。成功與否由我自己定義，而不是掌握在別人嘴裡。」
李郁馨強調，並非只有外向的人適合做業務，但過於害羞內向，也確實有修正必要，畢竟敢主動與人打交道，是開啟機會的第一步。她發現，外向者的業績不見得好，內向者也不一定較差，「有些人擅長聊天，但總是講不到重點。」內向性格讓她更懂得聆聽、觀察，發掘客戶內在需求，業績反而更好。
自我改造術3－開口膽量是練出來的
《成功者的8個特質》作者理察．聖約翰認為，「勇於自我突破」是成功人士的共同特質，其中包括「逼迫自己克服內向害羞個性」。因為機會來自人與人的交流，若不敢開口，必然坐失機會。而克服內向害羞的秘訣，他認為就是「練習、練習、再練習」。李郁馨認同這樣的看法，她在轉行半年後，因為業績突出，被要求上台分享；當時為了15分鐘的演講，緊張到睡不著，擔心和聽眾眼神沒交流，還在家對著小狗練習。
幾年前，她獲得全國業績第一接受表揚，要在台北會議中心對著上千人演講；她每天抓著兩個兒子練習，一個幫忙計時、一個負責拍手，上台前至少演練過30遍。「簡單來說，就是做到比標準更高的準備。我的方法很笨，但我相信勤能補拙。」
克服害羞內向，必須先建立自信；而自信的建立，有賴成功經驗的累積。一次次成功演講經驗，讓李郁馨學會肯定自我，「我發現只要勤加練習，就會慢慢成為自己想要的樣子，這個信念很重要。」
自我改造術4－從大聲說早開始！
她的團隊有許多剛畢業的新人，有人天生內向，也有人很開朗。她透過「境教」，也就是塑造活潑正向的環境，幫助大家修練個性，「人都有潛力，有時欠的只是一個環境。」她鼓勵年輕夥伴們，想要變大方、變勇敢，就從上班進公司跟夥伴們「大聲說早」開始，當你踏出這一步，得到善意回應，就會慢慢克服心魔。
以前因為個性害羞，不喜歡出鋒頭，她只要求自己把份內事做好。但有次聽到嚴長壽的一席話：「成功是用心學習，還要力求表現。」這讓她調整想法，「有好成績就要讓別人知道，除了提高自我價值感，也能鼓勵整個團隊都變得更好。」大方地表現自己，何樂不為？
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2014/03/12 第170期
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